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燦星旅遊社超誇張的事蹟. 發問者： Bella ( 初學者 5 級)
發問時間： 2010-05-24 14:08:15
解決時間： 2010-06-08 14:13:03
解答贈點： 22 ( 共有 1 人贊助 )
回答： 2 評論： 0 意見： 4
[ 檢舉 ]
網友正面評價
100%
.共有 4 人評價.訂購了5/21日燦星旅遊社的日本東京5天4夜自由行,當天我和男友兩人在桃園中正機場,因男友的兵役問題(他是研發替代役男,和目前公司簽約3年,目前已經兩年了,公司替他辦護照,但是卻沒有把護照送去內政部蓋章)而不能出境,所以和燦星旅遊社提出更改時間,但是答覆的理由是無法更改也無法退費,兩人團費總共4萬元,難道要白白的給燦星旅遊社嗎? 最佳解答網友票選.. 回答者： momo ( 初學者 4 級 )
回答時間： 2010-05-24 15:23:38
[ 檢舉 ] .觀光局有制定國外個別旅遊定型化契約
其中第16條：甲方於旅遊活動開始前得通知乙方解除本契約，但乙方如代理甲方辦理證照者，甲方應繳交證照費用，並依下列標準賠償乙方。
(PS甲方是旅客、乙方是旅行社)
其中的第5款是這樣說的：
通知於旅遊活動開始日或開始後到達者，賠償旅遊費用百分之一百。
就是說，出發當日旅客因為自己的因素沒有成行，費用是不會退的，所以針對這部份來講，旅行社並沒有錯。
但也有規定：
乙方應明確告知甲方本次旅遊所需之護照及簽證。
乙方應於預定出發前，將甲方的機票、機位、旅館及其他必要事項向甲方報告，並以書面行程表確認。
如果旅行社有詢問您的護照和簽證是否已準備妥當，且確認過效期，基本上來說就沒有問題。
台灣男子因為疏忽兵役問題造成無法出國，這部份很難去追究是誰要負責，旅行社面對的大多數人，通常來說都只會問問效期，如果您男友的出生年度很明顯是役男，那麼旅行社人員通常還是會提醒一下的，可是如果說在正常情況下是應該已經退伍的年齡，卻因為個人因素辦理緩徵尚未服兵役，這就不能完全歸咎給旅行社了喔。
如果是旅行團，旅行社通常會要求檢視證件，自由行最多只是確認英文姓名和個人資料，除非是旅客委託旅行社代辦或是自動出示給旅行社看，否則大多數不會檢視旅客的證件，僅是口頭提醒而已。
通常有沒有當過兵，自己應該知道，役男護照上要蓋出境許可的戳章，也是自己要去辦，因未服兵役受管制出境卻疏忽了，自己也是要負責的，不能都說是旅行社的疏失。
而且這4萬元並不是都給了旅行社，畢竟旅客已經到了機場，表示機票已經開好了，酒店也訂妥，通常自由行機票是不能退票不能更改的，所以沒搭變成了廢票，並不是旅行社賺走了，而酒店當天取消，通常會沒收第一晚的住宿費，後面的費用則是看酒店和旅行社的合約而定，有的可以退有的是被酒店沒收了。所以也不一定是旅行社賺走，如果有附贈保險、車票等等，旅行社應該都已經處理好了，這也不是旅行社拿走的喔，您不能成行，旅行社並沒有多賺錢到你的錢喔。
事情發生了，就想辦法解決，本來高高興興要出國去玩，結果卻出不去，心裡的煩悶不快是可以理解的，但是生氣不能解決問題，我會建議您和旅行社聯繫一下，虧損是一定的，只是看能不能幫妳們拿回些錢，不要讓妳們虧那麼多而已。
參考資料
自己/旅遊從業員 相關詞：
東南旅行社,雄獅旅行社,天喜旅行社,五福旅行社,大興旅行社,鳳凰旅行社,山富旅行社,旅行社工作,全國旅行社,旅行社op
旅行社,日本東京,旅遊定型化契約,內政部,機票,燦星,旅遊,桃園,旅客,護照[ 快速連結 ] 其它回答( 1 ) | 意見( 4 ) | 評論( 0 )
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意見(4)
相關評論(0)
.
001
回答者： PAUL ( 初學者 4 級 )
回答時間： 2010-05-24 16:25:15
[ 檢舉 ]
..妳男朋友走不成..連妳也不走了...那妳的那一部份大概是追不回來了!!
你男友出不成..可以指責旅行社未盡審核義務..叫旅行社給予轉團方式
改其他日期出發...因為旅遊營業人是專業..何謂專業?連旅客是不是役
男?能不能出境?未善盡旅遊營業人之責...此部份你可以參考民法債篇
旅遊專節!!...但妳的部份..旅行社都有安排好了..但因另一人未能同行
妳自己賭氣不去啦!! 這真滴是有得告!! 按妳的情況直接上消基會找消
保官吧!! 旅行社也是很無奈滴!! 參考資料：
觀光導遊/領隊人員http://tw.myblog.yahoo.com/paul-guide 2010-05-24 18:18:27 補充
就算護照沒有經過旅行社檢查...也是旅行社疏忽....旅行社要開票前必須核對旅客護照中英
文名...旅行社從業人員對護照自帶旅客正確作法..要索取旅客護照影本..核對中英文名.護照
效期..生日等等...或者要旅客簽護照自帶切結書(本人記憶中.此切結書萬一有事...還是旅行社
賠 = = )
2010-05-24 20:52:13 補充
哇!!!!云來賜自由行啊~~~~今Hi !! 還是請消費者找消保官申訴吧!
如果調解不成..再按民法債篇旅遊專節去提告吧!
1
001 意見者： 秋思化刃 ( 大師 1 級 )
擅長領域： 台灣 | 大陸港澳
發表時間： 2010-05-24 17:58:01
[ 檢舉 ] ..這問題責任在於護照是否有經過旅行社.....檢查.
大份看到護照效期不足十年的,我們都會順道問一下是否有兵役問題.
若原本護照就沒經過旅行社檢查(有些公司會要求自帶)...
所以,責任要看旅行社是否有檢查過證件.
而你自己沒去的這個團費,百分之99拿不回來了. 002 意見者： 秋思化刃 ( 大師 1 級 )
擅長領域： 台灣 | 大陸港澳
發表時間： 2010-05-24 20:20:50
[ 檢舉 ] ..PAUL 大講的是正常狀況沒錯...
但您是否有看到"自由行"三個字?
有很多網路旅行社在網站或您所謂的護照自帶切結書中會提到....
此為自由行,護照及相關簽證請自理,有的連役男問題也一併自理了...
所以.....重點還是旅行社是否有檢查過證件.
還有就是......是否有提及兵役自理問題,不管有沒有親口講,
只要任何文件有出現過這些字眼就算有提醒,若有.....申訴成功機會不高.
在此先請提問大大詳細檢查一下手上相關文件~
若網路報名....請一字一句看清楚每一行及附記. 003 意見者： 秋思化刃 ( 大師 1 級 )
擅長領域： 台灣 | 大陸港澳
發表時間： 2010-05-24 20:27:05
[ 檢舉 ] ..為了證明我不是胡說的,我剛才上了燦星旅遊東京自由行找了一下...
請看注意事項第10條：
役男或接近役齡男子，請向所屬兵役管轄機構，加蓋允許出境兵役章。 004 意見者： YOSHIKO ( 初學者 1 級 )
發表時間： 2010-06-19 21:29:55
[ 檢舉 ] ..旅行社,航空公司,飯店....這一連串的服務業, 其實都是希望您能如期出發的, 因為說難聽一點,旅客能順利出國順利回來 -> 結束 ,
就不會有這些後面 的問題發生,明明已經幫旅客訂好所有的行程,機票,酒店..,但旅客無法登機, 而產生需要去跟酒店,航空公司申請退費,
酒店沒人去住,而空房,誰要賠償他的隕失?,機位沒人去搭乘但飛機還是必須如期起飛,誰要賠償他的隕失,
請先想想前因後果,說難聽一點,誰會知道旅客是役男,誰又應該知道旅客是役男,應該是旅客自己本身吧? 若有用辭不當請見諒,只是說法較為直接,無意冒犯~ 1 發表意見發表意見字數已達上限，要改成發表評論嗎？. 發表 取消 .
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